AGN Spam & VirusManager filtert spamberichten en virusberichten uit uw e-mailberichten. Onderstaand treft u de veel gestelde supportvragen aan. Staat uw vraag er niet bij? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Moet ik software en updates installeren om de dienst up-to-date te houden?
Nee. De filtertechnologie bevindt zich op het netwerk van AGN. AGN draagt zorg voor het onderhoud en verzorgt continue updates. U hoeft dus geen software en dus geen updates te installeren op uw computer om gebruik te maken van deze dienst.
Moet ik nog steeds antivirussoftware op mijn computer draaien?
Voor optimale bescherming raden we dat wel aan. Er zijn naast e-mail nog legio andere manieren om een virus binnen te krijgen, bijvoorbeeld via cd-roms.
Wat is een persoonlijke quarantainebox?
Er zijn e-mails waarvan het filtersysteem niet 100% zeker weet of het daadwerkelijk spammail betreft. Deze 'twijfelmailtjes' worden niet helemaal geblokkeerd, maar bewaard in uw persoonlijke quarantainebox. U kunt zelf aangeven of de quarantainemail alsnog mag worden afgeleverd. Het filter is ‘zelflerend’, het onthoudt uw acties. Na verloop van tijd komt er dus steeds minder mail in uw quarantainebox terecht.
Hoe krijg ik toegang tot mijn persoonlijke quarantainebox?
U ontvangt automatisch een e-mail van het filtersysteem als er mail in de quarantainebox zit. In deze e-mail is een link opgenomen naar de quarantainebox. Door op deze link te klikken, komt u uit op de webpagina van uw persoonlijke quarantainebox. U kunt daar aangeven of de e-mails in uw quarantainebox alsnog moeten worden afgeleverd.
Ik krijg steeds minder e-mail in mijn quarantainebox. Hoe komt dat?
U kunt zelf aangeven of de quarantainemail alsnog mag worden afgeleverd. Het filter is ‘zelflerend’, het onthoudt uw acties. Na verloop van tijd komt er dus steeds minder mail in uw quarantainebox terecht.
Kan ik nog toegang krijgen tot mijn gefilterde e-mail?
E-mail waarvan het filtersysteem 100% zeker is dat het spam betreft wordt volledig geblokkeerd. U heeft geen rechtstreekse inzage in deze e-mail. Medewerkers van AGN kunnen op verzoek uw geblokkeerde mail wel alsnog laten afleveren. U heeft wel inzage in uw quarantainemail. Dit is mail waarvan het filtersysteem niet 100% zeker weet of het daadwerkelijk spammail betreft.
Kan ik zien wat er allemaal wordt tegengehouden?
Het merendeel van de spammail wordt volledig geblokkeerd. U ziet daar helemaal niets van. Alleen de mails waarover het filter twijfelt of het daadwerkelijk spammail betreft, worden opgeslagen in uw persoonlijke quarantainebox.
Wat is een persoonlijke whitelist?
In uw persoonlijke quarantainebox kunt u ‘whitelist adressen’ opgeven. E-mail afkomstig van deze adressen wordt niet gescand op spam (wel op virussen) en wordt altijd geaccepteerd (behalve virusmails).
Wat is een persoonlijke blacklist?
In uw persoonlijke quarantainebox kunt u ‘blacklist adressen’ opgeven. E-mail afkomstig van deze adressen wordt per definitie niet geaccepteerd.
Veroorzaakt het filteren vertraging bij het ontvangen van e-mail?
Normaal gesproken treedt er geen merkbare vertraging op. Uitzondering hierop zijn het verwerken van zogenaamde ‘spambommen’ waarbij in weinig tijd miljoenen spammails op het Nederlandse internet worden losgelaten. In dergelijke gevallen kan er een kleine vertraging ontstaan bij het ontvangen van e-mail.