Met een Service Level Agreement (SLA) heeft u recht op vastgelegde minimum responstijden op storingen. AGN biedt drie soorten SLA aan op haar Business DSL-diensten.
SLA 'Always':
- De gegarandeerde beschikbaarheid van de DSL-dienst bedraagt 99,9 %.
- SLA 'Always' is als optie leverbaar op Business DSL 'Corporate' (Eur 35,- p/m).
- U kunt 24 uur per dag, 7 dagen van de week een incident bij de AGN helpdesk melden.
- De responstijd is minder 2 uur.
- Het incident wordt binnen 6 uur hersteld*.
SLA 'Next Business Day':
- De gegarandeerde beschikbaarheid van de DSL-dienst bedraagt 99,6 %.
- SLA 'Next Business Day' wordt standaard geleverd op Business DSL 'Corporate'.
- SLA 'Next Business Day' is als optie leverbaar op Business DSL 'Office' (Eur 15,- p/m).
- U kunt van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur een incident melden.
- De responstijd bedraagt binnen kantoortijden minder dan 4 uur.
- Het incident wordt dan maximaal de volgende werkdag hersteld*.
SLA 'Best Effort':
- De gegarandeerde beschikbaarheid van de DSL-dienst bedraagt 95 %.
- SLA 'Best Effort' wordt standaard geleverd op Business DSL 'Small Office' en 'Office'.
- U kunt van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur een incident melden.
- Hoewel dit support level geen gegarandeerd service level heeft, zal AGN zich in ieder geval ten doel stellen dat de responstijd minder dan 8 uur bedraagt en het incident binnen 72 uur wordt hersteld*.
*) AGN geeft in geval van een verstoring op een DSL-dienst, de gegarandeerde service levels alleen op haar netwerk, niet op de local loop (ofwel de koperdraad van de wijkcentrale naar het aansluitadres/ISRA). De richtlijn voor herstel van de koperdraad is 80% binnen 24 uur, 90% binnen 48 uur.